詹翔霖副教授0955268997
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August 27, 2022
經營不讓陶朱富,貿易長存管鮑風-二代接班成功傳承教案-顧客關係管理導入CIS
經營不讓陶朱富,貿易長存管鮑風-顧客關係管理導入CIS 顧客關係管理 ( Customer Relationship Management ) 簡稱 CRM,一般企業的做法就是透過對顧客資料的詳細深入分析,找出顧客的痛點並優化銷售前、中、後的服務體驗,來提高顧客對品牌滿意度和忠誠度,為企業創造更多的收益。”管鮑風”是公司最重要的核心資產,因此 CRM 的核心理念就是「所有經營策略要點都要...

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August 19, 2022
將帥論與領導者的思維模式-將帥擇「人」而任勢
將帥論與領導者的思維模式-將帥擇「人」而任勢 互有本末,事有始終,知其先後這者得道矣。 幸福企業調查根據因素是什麼? 最正確的方法是要以員工的角度來評比 以提供一個組織與環境,讓員工持續有學習成長的機會,這叫最好的老闆。 將帥擇「人」,先確定要找那一種人才,擇人而任勢 1. 是有能力的「才」 2. 有產效能的「財」 3. 可即助益的「材」 4. 量身訂製的「裁」 5. ...

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August 8, 2022
CRM管理顧客關係的服務互動-價值提升與創新
感動服務的六要點是「感到驚喜、被當成重要貴賓的感覺、超級貼心的服務、滿足顧客未說明的需求、具有巧思的服務、超乎需求外的服務。」2008年11月5日美國總統大選結果揭曉當天,有封署名歐巴馬(Barack Obama)總統的E-mail,寄給所有選民,每封信首都有選民的名字(如 Dear Tom),這就是個人化、客製化,使收件者感受「這是有感情、有情緒感覺。 服務價值提升與創新 1、掌握顧...

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August 7, 2022
邁入多角化經營、數據開創多元化商機
統一集團總裁高清愿曾說,「多角化經營最大的好處就是風險小」;多樣化的產品可以分散風險,因為不會每一項產品都賺錢,也不可能每一項產品都虧錢, 多角化經營,就是企業儘量增大產品大類和品種,跨行業生產經營多種多樣的產品或業務,擴大企業的生產經營範圍,充分發揮企業特長,充分利用企業的各種資源,提高經營效益,保證企業的長期生存與發展 多角化經營因跨足不同的產業,分散風險「不把雞蛋放在一個籃子裡」...

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August 4, 2022
邏輯思考與分析技巧
大前研一曾說,解決問題的根本,就是「邏輯思考力」,這不但能讓問題迎刃而解,就連我們一般常說的「先見之明」「直覺」其實也是從邏輯思考中產生的,但由於絕大多數人沒有養成邏輯思考的習慣,所以就缺少了能夠解決問題的思路。 邏輯是我們思考的“道路”,讓我們提升我們思考的質量,邏輯架構便能確立,所提出的說法有條不紊也就足以讓人信服,讓我們分析問題時會更加合理,而且對自我表達能力,也起到重要的影響作用。 ...

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August 2, 2022
內捲化是台灣式螃蟹效應的競爭進階版-競爭態勢的策略管理
內捲是近幾年來網路上特流行一個詞,用於形容某個領域中發生了過度的競爭,導致人們進入了互相競爭、內耗的狀態。 內 捲(英語:Involution)是一個社會學概念,用以形容社會文化重複勞作、發展遲緩,與之對應的是evolution,即演化;在前面加上了「in」後就變成了向內進化,也就是內卷。 內卷被拿來形容「白熱化的競爭」,也就是在資源有限理論下,人或企業們為了得到資源,而進行非理性的過度競...

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