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		<title>詹翔霖副教授0955268997</title>
		<description>熙熙攘攘，皆為利來﹔攘攘熙熙，皆為名往。chanrs@ms68.hinet.net</description>
		<link>http://blog.ylib.com/chanrs</link>
		<language>zh-tw</language>
		<copyright>All Rights Reserved</copyright>
		<item>
			<title>掌握客訴處理的關鍵技巧，提升顧客服務效能</title>
			<link>http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/05/25/26382</link>
			<pubDate>Mon, 25 May 2026 15:11:55 +0800</pubDate>
			<description><![CDATA[掌握有效的客訴處理技巧是提升顧客服務的關鍵。首先，傾聽並展現同理心至關重要，耐心聆聽客戶的抱怨，避免打斷，並用同理的語言表達理解。接著，準確確認問題核心，透過開放式提問蒐集完整信息，避免預設立場。提出解決方案時，應迅速執行並滿足客戶需求，必要時提供補償措施，增強滿意度。問題解決後，進行跟蹤與回訪是不可忽視的步驟。選擇適當時間回訪，瞭解客戶滿意度並收集建議，記錄回訪內容以便改進服務。這樣不僅能提升客...<a href="http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/05/25/26382">（閱讀全文）</a>]]></description>
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			<title>關鍵人才離職，企業措手不及的原因</title>
			<link>http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/05/16/26465</link>
			<pubDate>Sat, 16 May 2026 18:29:38 +0800</pubDate>
			<description><![CDATA[高績效員工小詹突然提出離職申請，主管才意識到這位員工掌握了大部分核心流程與重要客戶聯繫方式。，沒有預備的接替方案，整個部門陷入混亂；表面上，企業看似正常運作，實際上已經在關鍵人才流失的風險邊緣。________________________________________企業最致命的風險，往往不是市場競爭，而是關鍵人才的流失。當核心員工離開，企業可能遭遇以下三大挑戰：1.	知識與經驗流失核心員工...<a href="http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/05/16/26465">（閱讀全文）</a>]]></description>
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			<title>黑化的員工，是組織裡最成熟的風險管理者</title>
			<link>http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/03/16/26462</link>
			<pubDate>Mon, 16 Mar 2026 18:22:48 +0800</pubDate>
			<description><![CDATA[已死的員工最忠心 因為來不及變心黑化的員工，是組織裡最成熟的風險管理者在一個責任與回報失衡的組織中，所謂「黑化」不是消極，而是員工對風險高度敏感後，做出的理性自保決策。一、企業最常誤判的風險來源•	黑化員工 = 不穩定因素•	消極員工 = 組織風險真正高風險的，往往是仍然高度投入、卻沒有制度保護的人。因為他們：•	願意補洞•	願意扛責•	願意在模糊地帶做決策而這些行為下，在制度不完善時，全都是隱性...<a href="http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/03/16/26462">（閱讀全文）</a>]]></description>
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			<title>Z 世代職場「不忍了」</title>
			<link>http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/03/03/26454</link>
			<pubDate>Tue, 3 Mar 2026 19:21:25 +0800</pubDate>
			<description><![CDATA[當 Z 世代踏入職場，「忍一忍就過了」這句老話，第一次大規模失效，不是因為他們抗壓性差，而是因為他們拒絕為過時又低效的制度買單，一場無聲卻全面的職場整頓，正在舊公司內部發生。某家成立三十多年的傳統企業，表面上強調「大家庭文化」，實際卻要求員工天天無償加班，主管一句「年輕人多學一點是福氣」，就能合理化晚上十點還在回信。Z 世代員工入職不到一年，直接在內部會議提出質疑：為什麼工作成果穩定，卻一定要用工...<a href="http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/03/03/26454">（閱讀全文）</a>]]></description>
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			<title>職場不帶不教新人，導致新進人員離職率偏高的現象</title>
			<link>http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/03/01/26475</link>
			<pubDate>Sun, 1 Mar 2026 21:28:01 +0800</pubDate>
			<description><![CDATA[職場不帶不教新人，導致新進人員離職率偏高的現象一個在許多職場中愈來愈常見，卻經常被忽略的問題—那就是「不帶、不教新人」的職場習氣，正在悄悄推高新進人員的離職率。一、問題的現況：新人不是不努力，而是不知道怎麼做我們常聽到這樣的說法：「現在的年輕人抗壓性低。」「做沒多久就走，沒有穩定度。」但如果我們換個角度問一句 ”新人真的被好好帶過嗎？ ”在許多職場裡，新人報到後，往往只得到一句話：「資料在那邊，有...<a href="http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/03/01/26475">（閱讀全文）</a>]]></description>
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			<title>沉默文化與責任轉嫁：企業人才流失的真相</title>
			<link>http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/02/24/26472</link>
			<pubDate>Tue, 24 Feb 2026 22:34:10 +0800</pubDate>
			<description><![CDATA[當新人三個月內離職、資深員工長期過勞、職缺反覆重招，管理層若仍將原因歸咎於「員工抗壓性不足」，真正的問題正坐在決策桌前，這不是情緒抱怨，而是制度失衡的統計結果。員工遇到問題選擇沉默，因為「說了也沒用」。建議被忽略，流程缺陷無人指出。長期下來，壓力累積，離職成為唯一出口。沉默並非認同，而是自我保護。責任轉嫁流程不完整，被說成「新人不夠積極」；工作量過高，被說成「時間管理不好」；資源不足，被說成「團隊...<a href="http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2026/02/24/26472">（閱讀全文）</a>]]></description>
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			<title>為寵物養生送死是身為主人的宿命</title>
			<link>http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2024/04/09/26325</link>
			<pubDate>Tue, 9 Apr 2024 22:01:33 +0800</pubDate>
			<description><![CDATA[為寵物養生送死是身為主人的宿命與學習與牠們結緣的第一天起就應有這樣的體悟人生的路途上，失落無可避免，人因失去摯愛而失落、跌落絕望黑暗的幽谷之中。無論是人還是動物，雙方之間都可以建立深厚的依附感情，所以寵物對主人的生命意義，及依附的親密關係在任何一方的離世，對雙方可能都會造成很大的心靈創傷，是影響悲傷情緒的主要因素，當自己面臨的寵物死亡時，大多數主人就會感到恐懼與失落。死亡帶給人們的恐懼，常常是因為...<a href="http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2024/04/09/26325">（閱讀全文）</a>]]></description>
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			<title>諮商師與個案的合約話術引導及判斷-詹翔霖副教授</title>
			<link>http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2021/09/25/26134</link>
			<pubDate>Sat, 25 Sep 2021 13:09:52 +0800</pubDate>
			<description><![CDATA[諮商師與個案的合約話術引導及判斷-詹翔霖副教授個案的問題可能千頭萬緒，要找那一個問題為處理焦點呢？一方面諮商師可依據自己的理論取向或自己較有把握的部份，一方面也必須和個案共同討論決定。如：我們已經談了……分鐘，我歸納出你的困擾似乎有：想離開但捨不得….；擔心不知到如何一個人生活；和父母的爭執；……。由於協談的時間有限，你可否由其中找出你今天最想處理的問題或者其他我沒提到而對你很重要的問題作為接下來...<a href="http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2021/09/25/26134">（閱讀全文）</a>]]></description>
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			<title>兒童心理學道德兩難故事測驗：漢斯偷藥：人的道德發展</title>
			<link>http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2021/09/04/26130</link>
			<pubDate>Sat, 4 Sep 2021 20:01:45 +0800</pubDate>
			<description><![CDATA[　一個典型的案例是這樣的：有個婦女患了癌症，生命垂危。醫生認為只有本城有個藥劑師新研製的藥能治好她。配製這種藥的成本為200元，但銷售價卻要2000元。病婦的丈夫漢斯到處借錢，可最終只湊得了1000元。漢斯懇求藥劑師，他妻子快要死了，能否將藥便宜點賣給他，或者允許他賒帳。藥劑師不僅沒答應，還說：「我研製這種藥，就是為了賺錢。」漢斯別無它法，利用晚上撬開藥劑師的倉庫門，把藥偷走了。1、漢斯應該偷藥嗎...<a href="http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2021/09/04/26130">（閱讀全文）</a>]]></description>
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			<title>電子商務創新經營模式-電商行銷經營術-第一性原理（First principle thinking）</title>
			<link>http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2021/06/28/26115</link>
			<pubDate>Mon, 28 Jun 2021 15:50:33 +0800</pubDate>
			<description><![CDATA[電子商務創新經營模式-電商行銷經營術-第一性原理（First principle thinking）-詹翔霖副教授Tesla 電動汽車創辦人 Elon Musk--我會運用「第一性原理」思維而不是「類比」思維去思考問題。在日常生活中，人總是傾向於比較 — — 別人已經做過了或者正在做這件事情，我們也就去做。這樣的結果只能產生細小的疊代發展。「第一性原理」的思考方式是用物理學的角度看待世界的方法，也...<a href="http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2021/06/28/26115">（閱讀全文）</a>]]></description>
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