新零售轉型策略--掌握消費者需求，優化消費者體驗 事先洞察消費者的需求，再進行生產與銷售，所有的情境都從消費者的需求與體驗出發，串聯了各種消費渠道，從實體賣場到手機、電腦等行動通訊終端裝置，新零售是結合了電商、實體賣場和倉儲物流的零售，透過數據的統整與結合，不受地區、時段、方式的限制，全面掌握消費者的需求，並優化消費者體驗，最後將使得傳統零售的B2C轉向為C2B，但零售的本質並沒有被改變，一樣是將商品以合理的價格賣出，而後得到利潤的過程。 但隨著網路技術的發展，零售的邊界不再那麼明顯，在多個類型的網站進行曝光行銷，最後都能夠匯流至同一個購物網站下單，並且透過Google Analytics、Google Ads等行銷工具，掌握每一個使用者進入網站的管道和他們的興趣、購買行為等等。過去零售業專注在如何開發通路並大量銷售來追求經濟規模，但現今則能夠借助大數據分析或智能辨識的零售系統，以行銷STP 品牌市場定位的選擇策略而更精準地打入各分眾市場，滿足不同需求的消費族群。 新零售發展至今，創新的技術應用擴大了品牌的廣度和深度，省去繁複多餘的過程以降低成本，並快速提升購買商品的效率和消費者體驗，漸漸滲透至每個人的生活中，例如蝦皮、淘寶和PChome等電商網站的興起，便是最好的證明。 新零售是將銷售管道由原本的實體門市，演變至多型態的通路，例如：直銷、團購或網紅經濟等等的電商模式，消費者不僅能在實體門市買到商品，也能在網路上完成購物活動。而新零售便是線上與線下相融的過程，以更多新的資訊技術，創造新機會和挑戰，獲得更多利潤。 新零售觀點 O2O：跨線上與線下的消費模式盛行 而身為消費者的我們，也都能從自身經驗中感受到這一波新零售襲捲而來的浪潮，現在多的是在實體店摸摸商品，再回線上買的人，而在線上瀏覽過後，回到實體店體驗並購買的也大有人在。跨了線上與線下兩種通路的消費模式越來越盛行，即是所謂的O2O(online to offline)，後續也有延伸意義為offline to online，統稱為O2O虛實整合。 OMO：整合線上與線下資料，結合會員制度精準行銷 隨著資訊更新速度加速，OMO意指online merge offline 或是 offline merge online，即是無論消費者在線上或線下消費，兩者都能同步會員資訊，讓消費者體驗更為流暢，並能夠透對會員制度管理節省企業的行銷預算，並且能夠執行更精準的行銷策略。因此對於單線上與單線下的零售業者來說，轉型跟上新零售浪潮，提供完整且優質的體驗與消費通路就是當今策略之要。