當新人三個月內離職、資深員工長期過勞、職缺反覆重招，管理層若仍將原因歸咎於「員工抗壓性不足」，真正的問題正坐在決策桌前，這不是情緒抱怨，而是制度失衡的統計結果。 沉默文化 員工遇到問題選擇沉默，因為「說了也沒用」。建議被忽略，流程缺陷無人指出。長期下來，壓力累積，離職成為唯一出口。沉默並非認同，而是自我保護。 責任轉嫁 流程不完整，被說成「新人不夠積極」；工作量過高，被說成「時間管理不好」；資源不足，被說成「團隊效率不高」。這種管理盲點將制度問題轉化為個人問題，最有能力的人先離開，留下的只會是能忍耐的人。 警告 高流動率不是偶然，而是制度失敗的指標。忍耐不是忠誠，沉默不是穩定。管理層若忽視這些信號，只會不斷消耗核心人才，增加招募成本與內部信任流失。 改革起點 1. 透明溝通管道：定期一對一面談，匿名回饋系統，確保問題能被提出。 2. 制度化教育訓練：標準作業流程、導師制度，將錯誤視為流程優化機會，而非個人責罵。 3. 明確分工與合理回饋：職責明文化，高負荷增加資源補充，定期分析留任率與離職原因。 4. 人才流失，是組織給管理層的鏡子。想留住人，先讓問題被說出來，先為制度負責。