Satir薩提爾說經驗有六個不同層次：渴望、期待、觀點、感受、應對模式及行為-諮商架構與Satir薩提爾技巧 薩提爾女士曾說：「問題本身不是問題，如何應對才是問題。」 在現實生活裡，當遇到困境時，人會經常用過往所學的熟悉經驗及習慣來處理，而在處理過程中，常不自覺帶著在壓力情境時，所學到的即時反應來互動。 這些經驗會全面性的在當下情境跳出，在各個層面上互相連動及層層的影響，所以在面對問題時，若能跳脫慣性的即時反應處理，而能依據當下的情境、覺察自己的狀態及他人行為意義的澄清與了解，即能選擇做出比較適當的回應，這就有別於過往的應對模式，產生新的應對行為模式，進而帶動改變經驗層次的轉化。 冰山理論是一個隱喻，人就像一座冰山，能被人看見的，只是表面很少的一部分-行為、事件或者故事，亦即水平面以上的部分，水平面的那一條線，指的是人應對的模式，亦稱為「求生存的姿態」。而人更大一部分，卻藏在更深層次，那是人的內在。人並看不見內在，恰如一座冰山，七分之一露出水面，另外的七分之六藏在水面下，分別是感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、自我。 在冰山的探索上以事件為基礎延伸到感受、觀點、期待、渴望；以感受為基礎點延伸到觀點、期待、渴望、事件；以觀點為基礎點，延伸到冰山個層次，其他類推，進行探索自己與對方的冰山。 但，自我冰山的探索並非是一門技巧而已，而是逐漸覺知自我，並且內化的過程，也是一種生命態度，因為進入自己的內心，是進入他人內在最快的路徑。冰山的對話，並非說服人改變，而是讓人覺知，為自己負責任，這和說服人改變不同。 因為，人的心智在生存模式之下，讓人不覺知「自己」，一旦覺知「自己」，就能為自己負責任，無論做什麼選擇，都是為生命本身服務，就會是好的選擇。 所以，發生的事件，不是事件內容如何困擾著自已，而是在面對問題的歷程中，自已是否可以帶著覺察的態度前進著，才能有適切的自我評估及解析，也做出適當的選擇，並調整適應的行為。 個案溝通對話的導引-3人小組演練--詹翔霖老師 1.從對方能感興趣，能回應的話題切入，對話者主動從事件中提問。 2.重複對方句尾，有積極聆聽效果與支持鼓勵。 3.敘述整理、摘要敘述。 4.多用-你願意再多說一點嗎?發生什麼事了?怎麼啦?