斯德哥爾摩症候群與煤氣燈效應的人為什麼受害者不離開
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| 斯德哥爾摩症候群(Stockholm Syndrome)，或是稱為人質情結，指的是被害者對加害者產生情愫，甚至認同加害者的觀點，反過來幫助加害者的情結，斯德哥爾摩症候群一詞，來自1973年的一宗綁架案。當時2名歹徒搶劫斯德哥爾摩的一家銀行，並且挾持4位銀行行員，歹徒在與警察僵持了100多個小時後才投降。但事件落幕後，被挾持的銀行行員非但不痛恨歹徒，還和歹徒成為朋友，甚至對警察產生敵意，拒絕出庭指證... |
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OMO（Online merge Offline）零距離銷售新造局-科技與數據，產業進化！
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| 科技與數據，產業進化！
花最少的力氣，賺最多的錢!
OMO（OnlineMergeOffline或OfflineMergeOnline）最早是由李開復博士於2018年提出的全新零售模式，而這個模式的重點就在於打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗。
從「消費者」的角度出發，針對每位消費者的需求性來提供貼近個一對一量身化的銷售服務，做到真正的精準溝通；因為放在線上、線下客戶資... |
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新零售崛起-「網實合一」整合線上線下通路-從消費者體驗出發，提高來客意願！
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| 新零售崛起-「網實合一」整合線上線下通路
從消費者體驗出發，提高來客意願！
2017年時Accenture調查報告指出，將近77%的90後年輕族群依然偏向在實體門市購買商品，其中有46%的人會在門市確認商品細節，再進行網路購物。由此可知，消費者體驗在很大程度上會影響消費者的購買意願，因此如何創造動態表演，吸引來客到門市體驗便非常重要。例如日本阪急 OASIS 超市「Kitchen & ... |
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CRM管理顧客關係的服務互動-服務價值提升與創新極致服務
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| 哇！哇！哇！的服務
好的顧客服務，沒有SOP與完善地規定，而是一種觀念、心態。擁有高度的同理心接納服務的要求，才能真心與客人熱切互動，才能在每個時刻都讓客人留下美好印象。
服務業最重要的，當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色，服務業的使命就是為客人創造這些美好的回憶。員工即是關鍵人物，關係著這美好的使命能否實現。如果員工失去了笑容，顧客就無從感受到任... |
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諮商技術－助人策略與技術詞彙
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| 專注：傾聽並了解來談者的口語與非口語行為。
反映：諮商員像一面鏡子，反映出受輔者的情緒，或反映其語義。
尊重：看重來談者的價值與尊嚴，重視來談者獨特的觀點，並能以來談者之所是接納他，即使來談者的思想或行為不合邏輯或不符常理，諮商師能以開放的態度悅納異議。
接納：接受受輔者的想法、感受、行為，而不批判、拒絕。
評價的傾聽：諮商員要察覺自己是否陷入好壞、是非、喜歡或不喜歡、接受... |
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催眠療法在諮商技巧上的原理-催眠治療和心理諮商
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「人類意識僅佔據心靈的一小部分，有80%都像冰山一樣，潛藏於水面下」
一佛洛伊德
催眠療法：催眠療法(Hypnotherapy)是指用催眠的方法使求治者的意識範圍變得極度狹窄，藉助暗示性語言，以消除病理心理和軀體障礙的一種心理治療方法。通過催眠方法，將人誘導進入一種特殊的意識狀態，將醫生的言語或動作整合入患者的思維和情感，從而產生治療效果。催眠可以很好地推動人潛在的能... |
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