詹翔霖副教授0955268997
熙熙攘攘,皆為利來﹔攘攘熙熙,皆為名往。chanrs@ms68.hinet.net

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May 11, 2022
斯德哥爾摩症候群與煤氣燈效應的人為什麼受害者不離開
斯德哥爾摩症候群(Stockholm Syndrome),或是稱為人質情結,指的是被害者對加害者產生情愫,甚至認同加害者的觀點,反過來幫助加害者的情結,斯德哥爾摩症候群一詞,來自1973年的一宗綁架案。當時2名歹徒搶劫斯德哥爾摩的一家銀行,並且挾持4位銀行行員,歹徒在與警察僵持了100多個小時後才投降。但事件落幕後,被挾持的銀行行員非但不痛恨歹徒,還和歹徒成為朋友,甚至對警察產生敵意,拒絕出庭指證...

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May 10, 2022
OMO(Online merge Offline)零距離銷售新造局-科技與數據,產業進化!
科技與數據,產業進化! 花最少的力氣,賺最多的錢! OMO(OnlineMergeOffline或OfflineMergeOnline)最早是由李開復博士於2018年提出的全新零售模式,而這個模式的重點就在於打破線上跟線下的分野,讓消費者獲得一致的消費體驗。 從「消費者」的角度出發,針對每位消費者的需求性來提供貼近個一對一量身化的銷售服務,做到真正的精準溝通;因為放在線上、線下客戶資...

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May 9, 2022
新零售崛起-「網實合一」整合線上線下通路-從消費者體驗出發,提高來客意願!
新零售崛起-「網實合一」整合線上線下通路 從消費者體驗出發,提高來客意願! 2017年時Accenture調查報告指出,將近77%的90後年輕族群依然偏向在實體門市購買商品,其中有46%的人會在門市確認商品細節,再進行網路購物。由此可知,消費者體驗在很大程度上會影響消費者的購買意願,因此如何創造動態表演,吸引來客到門市體驗便非常重要。例如日本阪急 OASIS 超市「Kitchen & ...

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May 8, 2022
CRM管理顧客關係的服務互動-服務價值提升與創新極致服務
哇!哇!哇!的服務 好的顧客服務,沒有SOP與完善地規定,而是一種觀念、心態。擁有高度的同理心接納服務的要求,才能真心與客人熱切互動,才能在每個時刻都讓客人留下美好印象。 服務業最重要的,當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工,扮演著該企業最重要的角色,服務業的使命就是為客人創造這些美好的回憶。員工即是關鍵人物,關係著這美好的使命能否實現。如果員工失去了笑容,顧客就無從感受到任...

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May 4, 2022
諮商技術-助人策略與技術詞彙
專注:傾聽並了解來談者的口語與非口語行為。 反映:諮商員像一面鏡子,反映出受輔者的情緒,或反映其語義。 尊重:看重來談者的價值與尊嚴,重視來談者獨特的觀點,並能以來談者之所是接納他,即使來談者的思想或行為不合邏輯或不符常理,諮商師能以開放的態度悅納異議。 接納:接受受輔者的想法、感受、行為,而不批判、拒絕。 評價的傾聽:諮商員要察覺自己是否陷入好壞、是非、喜歡或不喜歡、接受...

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May 1, 2022
催眠療法在諮商技巧上的原理-催眠治療和心理諮商
「人類意識僅佔據心靈的一小部分,有80%都像冰山一樣,潛藏於水面下」 一佛洛伊德 催眠療法:催眠療法(Hypnotherapy)是指用催眠的方法使求治者的意識範圍變得極度狹窄,藉助暗示性語言,以消除病理心理和軀體障礙的一種心理治療方法。通過催眠方法,將人誘導進入一種特殊的意識狀態,將醫生的言語或動作整合入患者的思維和情感,從而產生治療效果。催眠可以很好地推動人潛在的能...

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