April 28, 2022

同理心，共情(empathy)的以我心換您心--因為淋過雨，所以知道給別人撐傘

同理心，共情(empathy)的以我心換您心 --因為淋過雨，所以知道給別人撐傘 同理是要能設身處地感受到他人的感覺、情緒與想法，在碰到人際關係及溝通的問題上，通常跟當事人是否能自我察覺、自我控制、和是否有敏銳的同理心，有很大的關係，基礎的同理心要求能夠瞭解別人的情緒；以高同理層次可以察覺別人未說出的顧慮和情感並作出反應。 1. 學會換位思考 能從對方角度為對方的行為尋找合理性，以...

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April 26, 2022

向阿德勒學教養-培養孩子健全的人格是教育孩子的首要目的

阿德勒（Alfred Adler）所提出的論點，應用在現代教育教養實務中，備受肯定，阿德勒的理論是教育界運用最廣泛的心理學，非常重視兒童教育和人格的培養，認為孩子早年的生命經驗會形塑他的生命風格。 阿德勒心理學的重要概念包括：以民主平等、尊重的態度，了解孩子問題行為背後的真正目的，以溫和且堅定的態度，運用鼓勵、自然後果等方法去回應孩子的行為，培養獨立、負責的孩子，民主的家庭氣氛、鼓勵的教養方...

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April 23, 2022

阿德勒的正向教養：用愛來鼓勵提升孩子的歸屬感與自我價值

教養路上，給予孩子尊嚴與尊重，提升孩子的歸屬感與自我價值，家長將發現孩子不僅能改善負面行為，也會擁有更好的品格與技能。 「正向教養」是美國主流親子教育法之一，以阿德勒心理學為基礎的教養法，主張消除所有懲罰與獎賞，強調用「鼓勵」來教養孩子。簡．尼爾森在一九八○年代，接受美國聯邦政府委託，主持一項兒童教育研究專案，結果發現家長與教師運用阿德勒心理輔導法，對孩童有明顯正面的影響，因而她發展出一套涵...

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April 18, 2022

長期被低估的產業-從人口老化看醫療輔具與行動輔具的市場趨勢

長期被低估的產業-從人口老化看醫療輔具與行動輔具的市場趨勢 是時候了，長期被低估的產業，其需求可為智慧化結合輔具產業的帶來發展趨勢，隨著人口老化及少子化趨勢，六成以上老年人需要健康照護醫療福祉器材，展現未來老年人的消費市場潛力，全球智慧醫療發展潛力領域中，就屬智慧醫療(AI)所佔比例最高，並與智慧輔具相互伴隨著驅動健康照護產業蓬勃發展，國內科技產業將會再創造下一波產業契機。 高齡化的趨...

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April 16, 2022

SPACE矩陣：孫子兵法之「軍形」與「兵勢」定量視角做戰略

SPACE矩陣：SPACE&矩陣SWOT模型運用做企業戰略 孫子兵法之「軍形」與「兵勢」之策略態勢 「形」，是指某一時點上策略的狀態，是靜態的策略觀念 「勢」是指在不同時間點，策略變化的方向與速度，是動態的策略觀念。 「形態」即是「策略形態」（strategic posture），而從一個策略形態到另一個策略形態之間的變化，就稱之「策略勢態」（strategic move）。 策...

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April 11, 2022

行銷策略與顧客需求-服務價值提升與創新極致服務

CRM管理顧客關係的顧客需求-行銷策略與顧客需求 服務價值提升與創新極致服務 分組分析演練 A- 顧客旅程地圖(customer journey map) B- 同理心地圖(empathy map) C- 人物誌（Persona） 「很多時候人們不知道自己想要什麼，除非你秀給他們看。你必須觀察他們，找出他們想要的東西。」 — Steve Jobs 福特還沒發明汽車...

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April 10, 2022

零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖

CRM系列－新零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖 勤業眾信風險管理諮詢(股)公司／張益紳執行副總經理、邱鈺珊協理、朱柔瑄資深顧問https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/risk/articles/crm-customer-experience.html 顧客體驗(Customer Experience，以下簡稱CX)？ 勤業眾信與杜克大學共同發佈的《2...

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April 9, 2022

CRM管理顧客關係的信任與品牌文化

優秀的服務企業有一套卓越的文化品牌，無論店面多麼高級、裝潢何等華麗美味的料理與一應俱全的餐點，如果缺少了堅持的文化，就是做生意而已。 研討個案--高級鐵板燒「鴨肝變鵝肝」主廚從證人慘變共犯 高雄家蒂諾鐵板燒餐廳鴨肝混充鵝肝，消費者花大錢不甘被騙一狀告上法院，李姓老闆娘去年遭判5月、可易科罰金確定。該餐廳洪姓資深主廚「證人變共犯」，高雄地院認定他面對客人點餐時不說明，隱匿食材真實資訊，判...

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CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維

CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維 產業分析的目的在於對產業的結構、產業的市場與技術生命週期、競爭情勢、未來發展趨勢、上下游相關產業與價值鏈、成本結構與附加價值分配、以及產業關鍵成功要素進行探討，而企業可藉由產業分析的結果，研判本身與競爭者的實力消長，擬訂競爭策略。 經濟學者Kenneth R. Andrews在其經濟性策略發展模式中提出，產業的策略就是...

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April 8, 2022

CRM管理顧客關係的服務互動-超乎顧客期望的WOW服務

CRM管理顧客關係的服務互動-超乎顧客期望的WOW服務-詹翔霖副教授 企業所提供的服務不只是顧客滿意，而是讓顧客發出驚喜的感動服務 「感動服務」不僅僅只是一 般好的服務，更是要讓顧客打從心裡的感動，首要條件是要「同理傾聽顧客的聲音」，並了解到顧客需要甚麼，相較於其他競爭者更能掌握這點，因而形成服務的差異性，那麼必定創造競爭優勢。 透過「顧客感動」能夠達到的效果 1.顧客忠誠度建立 ...

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