CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維 產業分析的目的在於對產業的結構、產業的市場與技術生命週期、競爭情勢、未來發展趨勢、上下游相關產業與價值鏈、成本結構與附加價值分配、以及產業關鍵成功要素進行探討，而企業可藉由產業分析的結果，研判本身與競爭者的實力消長，擬訂競爭策略。 經濟學者Kenneth R. Andrews在其經濟性策略發展模式中提出，產業的策略就是要分析產業內部能力，包含優勢(Strength)和弱勢(Weakness)，及外部環境的機會(Opportunity)與威脅(Threat)。 透過此四大構面的分析以了解企業的營運機會，避開主要威脅的壓力，善用企業資源，發揮自我的優勢及彌補劣勢，運用SWOT於產業競爭上，再依此選擇產品的特性和市場行銷策略，爭取最佳利機。 Porter (1980) 所提的競爭模式 (Competitive Model) 亦強調產業競爭程度的大小，會影響企業策略的擬訂和執行，各企業在制定其競爭策略前，須先分析其企業面臨來自產業五種競爭力量的程度，以建立企業的競爭優勢，來抵擋五種競爭力的威脅，爭取企業的發展和生存。 另一方面，對於必須在國際市場上競爭的國家產業而言，政府的活動無疑佔有重要的關鍵地位，政府可運用各種人力、物力與財力資源，透過完善的國家級產業組合(National Portfolio)及各新興產業組合分析及策略分析，將有限的資源投入于最具成效的區隔中發展，並積極透過各種經濟、政治與法規的調整，逐漸引導產業向前邁進。