詹翔霖副教授0955268997
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April 9, 2022
CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維
詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 16:35:42
CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維 產業分析的目的在於對產業的結構、產業的市場與技術生命週期、競爭情勢、未來發展趨勢、上下游相關產業與價值鏈、成本結構與附加價值分配、以及產業關鍵成功要素進行探討,而企業可藉由產業分析的結果,研判本身與競爭者的實力消長,擬訂競爭策略。 經濟學者Kenneth R. Andrews在其經濟性策略發展模式中提出,產業的策略就是要分析產業內部能力,包含優勢(Strength)和弱勢(Weakness),及外部環境的機會(Opportunity)與威脅(Threat)。 透過此四大構面的分析以了解企業的營運機會,避開主要威脅的壓力,善用企業資源,發揮自我的優勢及彌補劣勢,運用SWOT於產業競爭上,再依此選擇產品的特性和市場行銷策略,爭取最佳利機。 Porter (1980) 所提的競爭模式 (Competitive Model) 亦強調產業競爭程度的大小,會影響企業策略的擬訂和執行,各企業在制定其競爭策略前,須先分析其企業面臨來自產業五種競爭力量的程度,以建立企業的競爭優勢,來抵擋五種競爭力的威脅,爭取企業的發展和生存。 另一方面,對於必須在國際市場上競爭的國家產業而言,政府的活動無疑佔有重要的關鍵地位,政府可運用各種人力、物力與財力資源,透過完善的國家級產業組合(National Portfolio)及各新興產業組合分析及策略分析,將有限的資源投入于最具成效的區隔中發展,並積極透過各種經濟、政治與法規的調整,逐漸引導產業向前邁進。

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