詹翔霖副教授0955268997
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March 23, 2024
提升顧客好感願意買單的商品無形價值-服務創新
詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 13:16:43
無形價值是現今企業創造財富的推手,更是獨特的競爭力來源。 時代的變遷,現代的消費者將不再滿足於單一產品,或服務品質上的要求,或單純生理上的需求,所以隱藏在公司財務報表背後的無形資產,將是企業的真正價值展現也是顧客真正需求痛點。 顧客所追求的,不再只是滿足需求的產品與服務,而是更在意企業或品牌是否能夠提出感動他們內心深處的價值,因此企業如何提供體驗的服務或商品成為企業必須思考的主課題,無形資產樣態很多,凡是無形的、具特殊性與排他性,可以讓企業茁壯成長、勢不可當的投資類型是無形資產,包括運作系統、知識與專業、品牌性、客製服務、顧客族群等。 無形服務轉化有形商品 例如將服務融入商品中,因為不管是有形的產品或無形的商品,企業若涵蓋便民與利益顧客的角度思維,這便可融入品牌行銷置入的意識,相對無形商品並非一般有形商品,也難以透過市場機制以確認其一般價格,再藉由區隔市場定位顧客需求,就會使公司商品與服務創新顧客價值。

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