詹翔霖副教授0955268997
熙熙攘攘,皆為利來﹔攘攘熙熙,皆為名往。chanrs@ms68.hinet.net

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March 23, 2024
提升顧客好感願意買單的商品無形價值-服務創新
無形價值是現今企業創造財富的推手,更是獨特的競爭力來源。 時代的變遷,現代的消費者將不再滿足於單一產品,或服務品質上的要求,或單純生理上的需求,所以隱藏在公司財務報表背後的無形資產,將是企業的真正價值展現也是顧客真正需求痛點。 顧客所追求的,不再只是滿足需求的產品與服務,而是更在意企業或品牌是否能夠提出感動他們內心深處的價值,因此企業如何提供體驗的服務或商品成為企業...

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March 19, 2024
門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起 動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起 在競爭日形激烈的大環境下,產品本身之間的差異逐漸縮小,價格亦非取決於顧客購買的唯一因素,服務的良窳,將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素,但服務人員因服務熱誠不足,或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況,經常可見,所以溝通應對要得體,專業才能贏得信任 服務業主導的經濟時代,...

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March 17, 2024
誰搬走了我的乳酪?如何面對改變的勇氣?
乳酪 : 你生命中很想得到的東西。可以是學位、工作、人際關係、金錢、健康,或是你想要完成的一件事情。 《誰搬走了我的乳酪?》原本是史賓賽.強森博士激勵自己的小故事,出版後的影響力更無遠弗屆,深入家庭、企業、學校等許多不同領域,改善了全世界無數人的生活認知! 每個人都在人生的迷宮中追尋想要的「乳酪」,然而,找到的乳酪可能被搬走或不見,亦如人生也隨時可能有變化!這個故事將教我們如何預知轉變...

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March 12, 2024
變革走在危機前面-可預期危機徵兆將危機化轉機
變革走在危機前面-可預期危機徵兆將危機化轉機 在麥斯.貝澤曼(Max H. Bazerman)及麥可.華金斯(Michael D. Watkins) 合著《透視危機》(Predicable surprises)一書曾深入探討「可預期危機」這個議題。 強調很多危機都可以事先預知,可預期的危機不同於無法逆料的意外,如果一位領導者確實具有分辨出危機可能發生、甚至必然發生的全部資訊與見解,但卻...

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March 11, 2024
超越競爭對手的良機-危機絕對不可以浪費
超越競爭對手的良機-危機絕對不可以浪費 美國默克藥廠執行長克拉克(Richard Clark)曾說:「危機絕對不可以浪費。」 研究企業長青之道的吉姆.柯林斯(Jim Collins):「即使身處混亂、崩潰、不確定性與巨變之中,還是有可能建立卓越機構,並且維持卓越表現數十年以上,如果你一直都採行卓越的原則,你應該跪地祈禱發生劇烈的震盪,因為你能夠藉此機會超越那些無法與你一樣堅持到底的組織...

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March 10, 2024
預防管理是控制危機最省資源的方式
預防管理是控制危機最省資源的方式 預防它、接受它、管理它、記取它,危機就能化為轉機-詹翔霖副教授 每一次危機都提供組織學習的機會,在任何一次重大事件或危機發生後,都應該徹底的事後檢討,以確實且認真思考到底發生了什麼事,記取教訓並納入組織知識管理系統,以避免重蹈覆轍。 檢討的方向:人不知理定有禍,事出反常必有妖-詹翔霖副教授 1.為什麼危機會發生?人、事、物、地、境、時? 2....

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March 9, 2024
面對危機的四關鍵-考驗的是最基本的人性
面對危機的四關鍵-考驗的是最基本的人性 八方雲集遭二度打臉改口「配合查核」當危機來臨時,考驗的是最基本的人性詹翔霖副教授真誠面對才是應對危機的解方- 面對危機四重要的關鍵: 「專業協同作戰」、「誠心面對真相」、「切記勿說謊」、「講真話不說實話」。 危機處理包括兩個方面的要點: 1.處理公共關係危機 2.用公共關係的策略和方法來處理危機 危機管理是一個企業與組織處理,在...

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