提升顧客好感願意買單的商品無形價值-服務創新
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| 無形價值是現今企業創造財富的推手，更是獨特的競爭力來源。
時代的變遷，現代的消費者將不再滿足於單一產品，或服務品質上的要求，或單純生理上的需求，所以隱藏在公司財務報表背後的無形資產，將是企業的真正價值展現也是顧客真正需求痛點。
顧客所追求的，不再只是滿足需求的產品與服務，而是更在意企業或品牌是否能夠提出感動他們內心深處的價值，因此企業如何提供體驗的服務或商品成為企業... |
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門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
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| 門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
動物醫院教材-門市服務禮儀與溝通應對技巧-服務禮儀由心做起
在競爭日形激烈的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素，但服務人員因服務熱誠不足，或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見，所以溝通應對要得體，專業才能贏得信任
服務業主導的經濟時代，... |
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誰搬走了我的乳酪？如何面對改變的勇氣？
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| 乳酪 : 你生命中很想得到的東西。可以是學位、工作、人際關係、金錢、健康，或是你想要完成的一件事情。
《誰搬走了我的乳酪？》原本是史賓賽．強森博士激勵自己的小故事，出版後的影響力更無遠弗屆，深入家庭、企業、學校等許多不同領域，改善了全世界無數人的生活認知!
每個人都在人生的迷宮中追尋想要的「乳酪」，然而，找到的乳酪可能被搬走或不見，亦如人生也隨時可能有變化！這個故事將教我們如何預知轉變... |
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變革走在危機前面-可預期危機徵兆將危機化轉機
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| 變革走在危機前面-可預期危機徵兆將危機化轉機
在麥斯．貝澤曼(Max H. Bazerman)及麥可．華金斯(Michael D. Watkins) 合著《透視危機》（Predicable surprises）一書曾深入探討「可預期危機」這個議題。
強調很多危機都可以事先預知，可預期的危機不同於無法逆料的意外，如果一位領導者確實具有分辨出危機可能發生、甚至必然發生的全部資訊與見解，但卻... |
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超越競爭對手的良機-危機絕對不可以浪費
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| 超越競爭對手的良機-危機絕對不可以浪費
美國默克藥廠執行長克拉克(Richard Clark)曾說：「危機絕對不可以浪費。」
研究企業長青之道的吉姆．柯林斯(Jim Collins)：「即使身處混亂、崩潰、不確定性與巨變之中，還是有可能建立卓越機構，並且維持卓越表現數十年以上，如果你一直都採行卓越的原則，你應該跪地祈禱發生劇烈的震盪，因為你能夠藉此機會超越那些無法與你一樣堅持到底的組織... |
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預防管理是控制危機最省資源的方式
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| 預防管理是控制危機最省資源的方式
預防它、接受它、管理它、記取它，危機就能化為轉機-詹翔霖副教授
每一次危機都提供組織學習的機會，在任何一次重大事件或危機發生後，都應該徹底的事後檢討，以確實且認真思考到底發生了什麼事，記取教訓並納入組織知識管理系統，以避免重蹈覆轍。
檢討的方向：人不知理定有禍，事出反常必有妖-詹翔霖副教授
1.為什麼危機會發生？人、事、物、地、境、時?
2.... |
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面對危機的四關鍵-考驗的是最基本的人性
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| 面對危機的四關鍵-考驗的是最基本的人性
八方雲集遭二度打臉改口「配合查核」當危機來臨時，考驗的是最基本的人性詹翔霖副教授真誠面對才是應對危機的解方-
面對危機四重要的關鍵：
「專業協同作戰」、「誠心面對真相」、「切記勿說謊」、「講真話不說實話」。
危機處理包括兩個方面的要點：
1.處理公共關係危機
2.用公共關係的策略和方法來處理危機
危機管理是一個企業與組織處理，在... |
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