關鍵成功因素法（key success factors），1970年由哈佛大學教授William Zani提出，探討產業特性與企業戰略之間關係時結合本身的特殊能力，對應環境中重要的要求條件，以獲得經營上良好的績效。 關鍵成功因素分析法如果運用到企業中，就是找到對企業成功起關鍵作用的因素，通過有意義的分析，找到影響企業經營和管理成功的關鍵因素，來構建企業的戰略方向和具體實施目標。 如果能掌握少數影響企業成功的關鍵因素，就能確保自身的競爭力，所以關鍵成功因素的重要性，它高於企業的所有其它目標、方法和策略。要想達成自身的預期目標就必須對自己的關鍵領域加以管理，才能實現企業的持續成長。 關鍵成功因素因不同產業的特質和結構而不同。即使是同一產業，個別企業也會因為不同的沿革背景和經營特性，而存在不同的關鍵成功因素。如企業所在的地理位置，所採用的競爭策略，以及它在行業中的地位，都決定了其關鍵成功因素的不同，而企業市場外部環境的變化也會影響公司關鍵成功因素的變化。 確認企業的關鍵成功因素方法 1、PEST趨勢環境分析法。企業外部的政治、經濟、社會等外在環境的變化會影響企業乃至產業的變革，從根本影響企業的績效。 2、產業波特五力分析。來分析產業結構中的關鍵成功因素。包括潛在進入威脅、替代威脅、買賣雙方競價能力和行業內的競爭強度，這五種分析行業競爭結構的要素。 3、SWOT競爭分析。通過對企業在行業和產業中的地位，以及面臨的競爭環境和業態進行分析，找到自己的關鍵成功要素與能力，及突破市場的關鍵步驟和關鍵目標。 4、標竿管理。分析本行業排名第一廠商的商業模式獲得領頭企業在關鍵成功因素的重要信息來源。 5、業界專家。藉助行業有經驗的專家的確認並找到企業的關鍵成功因素。 6、市場研究報告。對一些特定企業的市場策略研究報告進行分折，找到其成功的本質性原因。 關鍵成功因素的重要性置於企業其它所有目標、策略和目的之上，若能掌握少數幾項重要因素，便能確保企業相當的競爭力，如果企業想要持續成長，就必須對這些少數的關鍵領域加以管理，否則將無法達到預期的目標。 管理要點 1.進行創新從而領先於競爭對手的產品 2為滿足客戶期望而實現的服務或製造 3.超越產業平均水準的品牌化服務價值