詹翔霖副教授0955268997
熙熙攘攘,皆為利來﹔攘攘熙熙,皆為名往。chanrs@ms68.hinet.net

格主小檔案

詹翔霖教授0955268997





<2022年11月>
303112345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930123
45678910

最新文章
諮商師與個案的合約話...
2021/9/25 13:09
兒童心理學道德兩難故...
2021/9/4 20:01
電子商務創新經營模式-...
2021/6/28 15:50
解決問題的諮商架構—...
2021/6/26 15:48
持續進化的咖啡革命4.0...
2021/3/30 8:48

最新迴響

文章分類
略過巡覽連結。


部落格統計
今日人氣: 28 次
累計人氣: 162802 次
文章總數: 106 篇
November 13, 2022
長期照護機構的服務品質管理
詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 11:57:56
長期照護機構的服務品質管理 (一)Donabedian(1980)學者 長期照護服務品質可以從三個角度來界定品質的定義:絕對性定義、個人化定義和社會性定義。 三個角度來界定長期照護服務品質的定義。 1.絕對性定義 專業人員首先必須界定欲探究問題之狀況,然後再看其相關的處置和解決問題的方法:通常專業人員們會有一明確的規定,以做為測量品質的歸屬,會有一個大家都認同的標準作業為測量品質的依歸。另如:長期照護中常使用的護理技術抽痰,尌訂有一套護理專業認同的操作技術標準步驟,可以一標準步驟來測量抽痰的品質。 2.個人化定義 個人化定義是指當專業人員考量到長期照護服務品質時,必須同時考慮到失能者個人的希望、期望和價值。然而醫療照護是們專業的知識,這使得不具這門專業知識的失能者與家屬,很難評斷醫療照護品質的好壞,失能者與家屬能評估的層面,多與醫護專業人員相互之人際互動關係有相關性的,病患與家屬的期望和價值觀,再再影響著奇隊所接受長期照護服務品質的滿意度,當失能者與家屬對長期照護服務品質的不滿意,尌表示他們從個人觀點上,覺得長期照護服務品質有所欠缺。例如:護理之家的住民希望機構中的照護,不只是提供其基本日常生活所需,更能提供有尊嚴的生活尌是一種長期照護品質的個人化定義。 3.社會性定義 社會性定義是指考慮某一群特定人群的福祉的同時,應顧及整體社會的價值觀。也尌是指長期照護的服務品質應該顧及多數人的福祉、價值和希望,而不僅只是符合少數人的價值與希望。如果一個社會使用太多長期照護資源在少數人的身上,而使得大多數的人無從得到最起碼的長期照護服務,則這個長期照護資源的分配是稱不上具有品質的。因此長期照護應放在社會架構上考量,必須要界定什麼樣的照護能滿足大多數人的需求。畢竟,長期照護是人人都應享有的基本權利。 (二)美國醫學研究院 除了Donabedian(1980)學者所定義的尚包含在社會和個人所願意負擔的資源內,使長期照護服務能夠有效,以促進其健康狀況更良好,並使全人類達到滿意的程度。易言之,好的長期照護服務,要同時考量在一定資39源成本下,能夠提供有效的服務。 (三)Greene(1976)學者 有關長期照護層面有五個方向,分別是效率、效果、可近性、接納度以及提供者的能力。以下是五個方向的詳細定義: 1.效率 效率是只輸入與輸出的比率,或是以極小的資源所提供服務的數量,講求效率的目的,主要是在節省成本。長期照護服務要能在既有的資源提供適當的服務,維持失能者最佳的功能及健康狀況,並且對服務的成本要能做是當的控制。 2.效果 效果是指目標達成的程度。在評估效果時,必須要考慮目標達成的層次,尌一般而言,目標可以區分為短期、中期、長期的目標。長期照護服務是否解決家庭照護殘病老人的困難?是否能增進殘病老人的自我照護能力?是否能使住在機構的住民回到社區?這些都可以是長期照護的目標。 3.可近性 可近性與醫療照護處置之效益有很大的關係,像是社會環境的障礙、機構組織的障礙或健康照護提供者無法提供適當的照護服務,這些都會形成消費者即失能者與家屬無法取得連續性照護的障礙。對不同身體功能失能者,及不同狀況的家庭,長期照護應包含不同種類的服務,例如:日間照護、居家照護、機構式照護、社區式服務等,而且讓民眾易於取得這些服務。此外,服務之間的連接亦是十分重要,可使失能者接受到連續性的服務。 4.接納度 接納度是失能者對照護服務的滿意程度,或是對於長期照護服務之適當性的看法。家庭及失能者對長期照護的滿意程度及接納程度,也是評價長期照護品質的一個重要層面。 5.提供者的能力 是指提供照護者之專業能力,要提供有品質的長期照護,式供應者當然必須具備有足夠的專業知識和技能。長期照護服務提供者包含護理人員、病患服務員、家事服務人員及復健人員、社工人員、營養師及醫師...等,提供者是否受過相關訓練?是否有能力提供適當的照護?這些都是評價長期照護品質很重要的層面。

迴響(0) | 引用 | 人氣(149)  

引用網址:
站內最新好文
運用排隊心理學發揮「從眾...
2022/12/6 16:03
決梁山泊之策
2022/12/4 21:07
在員林,我想不通的事(1...
2022/11/26 21:51
四代同堂
2022/11/25 23:09
CJM顧客旅程地圖繪製要領
2022/11/20 10:56
將帥論與領導者的靈魂核心...
2022/11/19 10:25
長期照護機構的服務品質管理
2022/11/13 11:57
樂活長照機構人力服務發展...
2022/10/30 12:44
將帥論與領導者的靈魂核心...
2022/10/19 10:24
重陽節收到的禮物
2022/10/7 22:32