CJM顧客旅程地圖繪製要領
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| 顧客旅程地圖（Customer Journey Map），結合顧客思考、情緒、行動、興趣等主觀感受隨著時間改變產生變化的視覺整理圖。繪圖可以讓我們站在顧客的角度，思考顧客如何看待我們的服務，進而檢討其中的缺失並進行改善。
更簡單形容就是拆解流程、分析觀點、找出解決、轉化行為。團隊會從顧客視角來分析使用者從「需求」→「購買 / 使用」→「回饋」這一整個流程中的每個環節，並以視覺化的方... |
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將帥論與領導者的靈魂核心-將帥的企業文化診斷意義
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| 將帥論與領導者的靈魂核心-將帥的企業文化診斷意義
企業的文化足以影響組織從上到下、對內乃至對外的工作態度與氛圍傳遞，包含員工的向心力、企業內部溝通的成熟度、法規遵循以及顧客的滿意度，全都環環相扣。因此，企業文化一方面是人力資源管理的重要環節之一，同時因為企業文化本身的廣泛性與抽象性，如何診斷企業文化的現況？以及在整合企業發展策略下，如何予以有效建構及整合？
企業文化診斷評估是指通過科學... |
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長期照護機構的服務品質管理
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| 長期照護機構的服務品質管理
(一)Donabedian(1980)學者 長期照護服務品質可以從三個角度來界定品質的定義：絕對性定義、個人化定義和社會性定義。
三個角度來界定長期照護服務品質的定義。
1.絕對性定義 專業人員首先必須界定欲探究問題之狀況，然後再看其相關的處置和解決問題的方法：通常專業人員們會有一明確的規定，以做為測量品質的歸屬，會有一個大家都認同... |
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