CRM管理顧客關係的信任與品牌文化
|
| 優秀的服務企業有一套卓越的文化品牌，無論店面多麼高級、裝潢何等華麗美味的料理與一應俱全的餐點，如果缺少了堅持的文化，就是做生意而已。
研討個案--高級鐵板燒「鴨肝變鵝肝」主廚從證人慘變共犯
高雄家蒂諾鐵板燒餐廳鴨肝混充鵝肝，消費者花大錢不甘被騙一狀告上法院，李姓老闆娘去年遭判5月、可易科罰金確定。該餐廳洪姓資深主廚「證人變共犯」，高雄地院認定他面對客人點餐時不說明，隱匿食材真實資訊，判... |
（閱讀全文） |
|
|
CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維
|
| CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維
產業分析的目的在於對產業的結構、產業的市場與技術生命週期、競爭情勢、未來發展趨勢、上下游相關產業與價值鏈、成本結構與附加價值分配、以及產業關鍵成功要素進行探討，而企業可藉由產業分析的結果，研判本身與競爭者的實力消長，擬訂競爭策略。
經濟學者Kenneth R. Andrews在其經濟性策略發展模式中提出，產業的策略就是... |
（閱讀全文） |
|
|