May 17, 2025

婚禮顧問業發展趨勢-創新商業模式

婚禮顧問業發展趨勢-創新商業模式 好的婚顧公司會協助新人找到理想的婚禮樣貌，會引導新人如何在茫茫的婚海當中找到最適合自己的婚禮形式，婚禮顧問著重在於經驗、創意、執行能力及溝通，其重點在於整合婚禮所需資源，並提供新人多元的選擇。 婚禮是當代時尚與美感的流行反映，近年來，台灣的婚禮已由傳統的宴客加上簡單婚攝，轉變為新人展現個人風格的系列活動，婚禮顧問就像是整場婚禮的協辦人、排解婚禮上疑難...

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詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 19:58:20 迴響(0) | 引用 | 人氣(3)

長照/日照的品質機能展開(QFD)提升服務品質抓住顧客的心-KSF

長照/日照的品質機能展開(QFD)提升服務品質抓住顧客的心-KSF 市場贏家就是永遠傾聽「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）-詹翔霖 品質機能展開法是能夠將顧客對長照/日照需求融入中心設計過程的設計方法。品質機能展開的過程，將長照/日照顧客的需求構面轉化於中心的設施與服務構面中，成為安養中心提高服務品質的重要競爭項目；且透過品質機能展開法，可以將影響服務品質的關鍵...

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詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 14:45:49 迴響(0) | 引用 | 人氣(38)

長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略

長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略 長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命 幫助有需要者提升自理能力與生活品質 服務藍圖能幫助團隊成員釐清思路、理解服務內部支持流程，是分析服務、實現服務、跨組織溝通及維護服務的工具--詹翔霖副教授 : 【不僅是服務客人，更重要的是為客人帶來什麼樣的服務價值感，而這種價值感可劃分為有效性的問題解決及有人性需求的滿意感】 198...

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詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 12:30:36 迴響(0) | 引用 | 人氣(43)

「驚喜化服務」顧客滿意服務與品質五大缺口運用

「驚喜化服務」顧客滿意服務與品質五大缺口運用 顧客滿意度（customers satisfaction degree）是衡量顧客對產品、服務或企業整體體驗的滿意程度，反映顧客對品牌、產品和服務的感受，不僅與品牌價值有關，更與顧客會不會推薦給他人或再次回來消費有密切關係。 創造驚喜化服務 除了從顧客體驗的過程來強化服務滿意度，能創造「超乎情緒感」來提升滿意度，這就是「驚喜化服務」。 ...

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詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 10:49:36 迴響(0) | 引用 | 人氣(30)