詹翔霖副教授0955268997
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July 8, 2024
君子應有龍蛇之變而處乎材與不材之間
君子應有龍蛇之變而處乎材與不材之間 世間事情無法均一概而論,必須判斷具體情況有準確的判斷。 遇到砍樹的就要懂得收斂鋒芒,遇到殺雁的就要展示才華。人要在清醒時做事,迷茫時讀書,獨處時思考,煩躁時運動,焦慮時行動,得意時淡然,失意時坦然,忙碌時專注,閒暇時蓄力,追根溯源,探尋本源,尋找自我,歸根真我,心靜入定,靜定養慧,慧足則律,是一種卧薪嘗膽的躬身前行,擇日而生,大丈夫能曲能伸,能上能下才是...

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July 6, 2024
服務行銷品質管理ISO10002客訴管理
服務品質管理的核心理念中,可以達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的存在價值與目標。但在產品使用及服務體驗的過程中,一旦異常情形發生,未超越顧客的期待則造成顧客不滿與抱怨。 標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。透過客訴管理標準實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提...

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