「適用在設計思考的前兩階段：同理(Empathize)以及定義(Define)，是一個用來確認受訪者想法與感受的工具，讓團隊更快速的收斂出使用者需求的工具。同理心地圖讓團隊能站在使用者的角度，用更具體和客觀的方式，去分析使用者的需求或洞見。 1.消除偏見，使企業站在顧客同邊 2.發現現行商業模式或服務的缺點 3.發現顧客都還不知道的潛在需求 4.保持了解與顧客互動行為的因素 5.引導企業有好創新商業模式價值 同理心地圖六面向： 1. 說了甚麼(Say)：使用者會說哪些話？ 2. 聽到了甚麼 (Hear) ： 使用者會聽到哪些資訊，被誰的話影響？ 3. 看到了甚麼 (See)： 使用者會看到哪些問題，或看到哪些優點？ 4. 做了甚麼 (Do) ：使用者會做出了哪些回應與反應？ 5. 想法和感覺 (Think & Feel)：使用者的感受與態度是？ --- 痛苦 (Pain) ：在這情境中，使用者會遇到甚麼困難或痛苦？ --- 獲得 (Gain)：在這情境中，使用者希望得到哪些益處？