進階同理心的共情(empathy)-因為淋過雨，所以知道給別人撐傘
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| 同理心，共情(empathy)，也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等，意指進入案主的位置，同理思想邏輯，共情並理解他情緒的由來，感同身受，而同理心2類型為「認知的同理心」和「情感的同理心」。
共情(empathy)，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。羅傑斯認為良好的諮商與治療關系本身就具有治療的功能，而共情是建立良好諮商師關係的三個充分必要條件之一。在與他人交流時... |
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同理心地圖以「共情的同理心」拆解流程、優化體驗
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| 「適用在設計思考的前兩階段：同理(Empathize)以及定義(Define)，是一個用來確認受訪者想法與感受的工具，讓團隊更快速的收斂出使用者需求的工具。同理心地圖讓團隊能站在使用者的角度，用更具體和客觀的方式，去分析使用者的需求或洞見。
1.消除偏見，使企業站在顧客同邊
2.發現現行商業模式或服務的缺點
3.發現顧客都還不知道的潛在需求
4.保持了解與顧客互動... |
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