詹翔霖副教授0955268997
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January 25, 2023
CRM客戶關係管理─用分眾行銷,玩出客製化優惠
詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 10:06:44
消費者百百種,各自具有不同的消費喜好與習慣,利用分眾行銷,根據自身產業或販售品項的特性,考量不同性別、年齡、職業、興趣等因素,進一步區分出特定受眾的行銷方式,也就是針對「對的對象」溝通,將自家產品的優勢傳達給感興趣的潛在客戶,進而增加銷售成效。 好處有:分眾行銷能為企業營收創造佳績,想要進行有效的分眾行銷,完善的會員數據分析,加上高關連主題商品推薦,使原先解析會員行為的單一視角,再加入了消費者搜尋產品的意圖,瞬間升級成含金量超高的有用資訊。 1.將行銷預算花在刀口上,鎖定目標族群,提升成交轉換率。 2.讓訊息不濫發或過度干擾用戶,每次的廣告費用都花在銷售主力上。 3.有效的精準行銷,針對客戶投其所好,易於培養品牌愛好者。 譬如 將電子報訂閱者做適當的分類管理,有三大優點: 1.精準客製化行銷,準確打到目標客戶 2.將會員變成品牌愛好者 3.有效提升行銷收益及開信效次 分眾行銷步驟1:擬定市場定位 開始經營商家前,首先需要擬定商家的市場定位,例如,若是販售美妝產品,就要先考量產品特色是要主打「平價高CP值」還是「高級專業質感」,建議依照自身興趣、產品成本、品牌特性等因素審慎思量,以擬定確切的市場定位。 分眾行銷步驟2:分析客群輪廓 確認商家的市場定位後,接著就能進一步分析客群輪廓,以目標顧客為考量,進行產品包裝、品牌形象等行銷規劃,並深入了解顧客的消費習慣與行為。 分眾行銷步驟3:選擇合適管道行銷 確定市場定位與目標客群後,就能選擇合適的銷售管道行銷,像是受眾年齡層較低的飾品、衣著類產品,可能適合在Instagram進行曝光;若是生活用品或是特色農產品,則在Facebook上銷售更能吸引主婦、媽媽或LIFE等目標受眾購買。 受眾分析以及做好分眾是相當重要的,現階段會員數尚不多可以現有的會員全數一起發送,待後續會員數成長至一定數後開始進行會員分眾!透過良好的分眾,讓正確的資訊,傳到正確的人手上,讓行銷資源效益最大化,同時也盡可能的滿足有需求的消費者。

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