August 8, 2022

CRM管理顧客關係的服務互動-價值提升與創新

感動服務的六要點是「感到驚喜、被當成重要貴賓的感覺、超級貼心的服務、滿足顧客未說明的需求、具有巧思的服務、超乎需求外的服務。」2008年11月5日美國總統大選結果揭曉當天，有封署名歐巴馬(Barack Obama)總統的E-mail，寄給所有選民，每封信首都有選民的名字(如 Dear Tom)，這就是個人化、客製化，使收件者感受「這是有感情、有情緒感覺。 服務價值提升與創新 1、掌握顧...

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詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 23:23:50 迴響(0) | 引用 | 人氣(1114)