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May 8, 2022

CRM管理顧客關係的服務互動-服務價值提升與創新極致服務

哇！哇！哇！的服務好的顧客服務，沒有SOP與完善地規定，而是一種觀念、心態。擁有高度的同理心接納服務的要求，才能真心與客人熱切互動，才能在每個時刻都讓客人留下美好印象。服務業最重要的，當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色，服務業的使命就是為客人創造這些美好的回憶。員工即是關鍵人物，關係著這美好的使命能否實現。如果員工失去了笑容，顧客就無從感受到任...

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