詹翔霖副教授0955268997
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April 4, 2022
員工輔導概念與技巧-簡述語意與情感反映技術
詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 12:35:44
簡述語意 將對方所說用你自己的話再簡單扼要的說出,主要是讓對方了解你了解他的意思,將可幫助對方更深入某種情緒或比較清楚自己的感受,而不會流於一般的抱怨。 情感反映 將所知覺到對方的情緒或感受恰如其分的告訴對方。你只是單純的告訴對方「我了解你的心情」,並不是真正的同理,而是告訴對方你感受到他的情緒是如何的。 傾聽反映 就是很認真的聽對方要表達的意思,但對於對方所表達的並不需要表示贊同或不贊同 Merriam(1972)認為反映至少包括四個層次: (1)反映內容:使用不同辭彙表達出對方的意思。 (2)反映感覺:清楚的反映出對方所表達出的感覺,或明顯未講出的感覺。 (3)反映行為意涵:聽者綜合語言與非語言之線索,而反映出講話者好像要表達的感覺以及可能的行為暗示。 (4)反映內容含意及感覺:聽者反映對方未表達出來的或不明顯的感覺,並描述行為的後果。

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