員工諮商輔導-同理心輔導技巧-詹翔霖副教授0955268997 與個案的同理互動，諮商師應做好換位思考模式，而運用「同理心」是站在對方的立場去了解當事人的感覺，對當事人產生一種人同此心，輔導個案自我改變，認知自己的各種可能性，利用自我亮點與優勢來解決生命困境。 會談過程中，傾聽者必須要專注於說話者，遇到沒聽懂的地方，只需要去重複對方的話，而不要想控制談話；更不必害怕沉默，有時什麼也不說，反而是讓談話更深入的好方法。 要訣： 1. 重複對方語句，使自己更專心聆聽與對焦 2. 用自己的詞句表達，摘要歸納個案的談話 3. 以體恤、關懷、支持個案的心情回應 4. 運用第二與第三步驟的做法，透過自己的話語，解釋與包容對方的心情，個案漸漸就會打開心扉，對諮商師產生信任。