詹翔霖副教授0955268997
熙熙攘攘,皆為利來﹔攘攘熙熙,皆為名往。chanrs@ms68.hinet.net

格主小檔案

詹翔霖教授0955268997





<2020年8月>
2627282930311
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
303112345

最新文章
從華新牛排館的死點;...
2020/8/27 8:45
青年創業的成就感
2015/12/13 10:45
成功創業青年
2015/6/13 17:45
員工協助方案-EAPs在企...
2014/5/13 10:00
CRM的以客為本-顧客關...
2020/8/26 12:50

最新迴響
Re:別為TTQS去做TTQS
by ling, 5/11
Re:撰寫創業企劃書意義
by 詹翔霖, 3/7
Re:撰寫創業企劃書意義
by 雁子, 3/6

文章分類
略過巡覽連結。


部落格統計
今日人氣: 4 次
累計人氣: 85396 次
文章總數: 31 篇
August 18, 2020
COVID-19疫情時代下的顧客關係管理重要元素
詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 12:35:05
COVID-19疫情時代下的顧客關係管理重要元素-詹翔霖副教授 很多公司目前都體認到,如果希望能夠長期維持高營業額與高獲利,就必須鎖定、爭取並維繫能創造公司利潤的顧客,如此才能從經營中獲得更高的報酬,所以花費甚多的相關行銷費用,利用顧客資料庫來獲得顧客相關的資訊、以個人化的方式來和個別顧客溝通,先透過數據,分析預測其顧客行為並主動提出建議,才能透過與客戶一起成功創造永續的客戶關係,並進而改善行銷與銷售的效率。 如今,市場行銷人員的核心任務就是顧客關係管理,就服務行銷策略而言,顧客資料庫是行銷中重要的一環,當今的各式行銷方法如果沒有了重要的顧客資訊以及對顧客的了解,就根本無法應用。 不過,僅僅是鎖定、爭取並維繫住能創造80%利潤的顧客、獲得顧客的相關資訊,並以個人化的方式來和顧客溝通,這些工具是不夠的。 此次,相信 COVID-19疫情必將顧客關係管理將發展成更新及即時的行銷溝通方案與新通路行動管道,將帶動許多消費行為的新變化,如:飲食的外送文化、免費遠端視訊工具、會議與教學的方式、區塊的供應鏈興起需求等,造就的接觸顧客的多元服務等商機的快速成熟,這將比過去的顧客資料與一對一直效行銷更往前了一大步,面對疫情消費型態的轉變及新商機,企業如何善用顧客管理工具與持續顧客滿意將是確保營收的重要關鍵。 現前企業最重要的顧客關係管理任務 1.找出公司在所屬業態中最重要的對顧客價值核心。 2.找出公司在所屬業種裡最重要的對顧客附加價值。 3.了解這些價值對主目標客群的相對重要性。 4. 評估分析這些價值是否將提升公司的利潤或是降低成本。 5. 以顧客期望的認同知覺將合適的價值傳達給主目標客群。

迴響(0) | 引用 | 人氣(128)  

引用網址:
站內最新好文
少批評,多學習,像朋友(...
2020/9/23 10:01
燃燒女子的畫像(Portrait o...
2020/9/12 10:43
後花園傳話 (八)
2020/9/9 0:53
重啟咲良田(04)道別不是容...
2020/9/7 15:34
為了兒女的成長,作母親也...
2020/9/6 10:17
大腦裡的美食家:神經人類...
2020/9/4 11:09
偽出國之馬祖行-3
2020/9/1 21:53
偽出國之馬祖行-2
2020/8/29 13:41
偽出國之馬祖行-1
2020/8/27 21:19
從華新牛排館的死點;看到...
2020/8/27 8:45