詹翔霖副教授0955268997
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August 27, 2020
從華新牛排館的死點;看到王品餐飲將亡處
從華新牛排館的死點;看到王品餐飲將亡處 DEATH OF A HERO 僱用專業經理人打理各店務,以為這樣就可以高枕無憂了,結果是對菜品不注重開發研究,即使經理人將餐廳管理得井井有條,但餐廳的菜品缺乏新意同樣導致顧客流失,進而骨牌般的倒閉。 西方管理 達摩克利斯之劍的警示 擁有強大的力量卻也得時常要有末日的降臨的心態。 東方管理 天龍八部的運用來讓企業持盈保泰才是王道。 ...

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August 26, 2020
CRM的以客為本-顧客關係管理與建立顧客忠誠度
CRM的以客為本-顧客關係管理與建立顧客忠誠度 顧客關係管理與行銷整合應用班教材-詹翔霖副教授 引述《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)上的一段話:「公司與顧客間的關係可說已遭遇了最大的困難,顧客滿意度也降到了歷史新低。我們希望與顧客建立起良好關係而竭盡所能所做的一切反而造成了破壞關係的反效果。我們急切地希望與顧客建立起能夠在未來獲利的緊密連結,但卻經常因此而...

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August 18, 2020
COVID-19疫情時代下的顧客關係管理重要元素
COVID-19疫情時代下的顧客關係管理重要元素-詹翔霖副教授 很多公司目前都體認到,如果希望能夠長期維持高營業額與高獲利,就必須鎖定、爭取並維繫能創造公司利潤的顧客,如此才能從經營中獲得更高的報酬,所以花費甚多的相關行銷費用,利用顧客資料庫來獲得顧客相關的資訊、以個人化的方式來和個別顧客溝通,先透過數據,分析預測其顧客行為並主動提出建議,才能透過與客戶一起成功創造永續的客戶關係,並進而...

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