November 20, 2022

CJM顧客旅程地圖繪製要領

顧客旅程地圖（Customer Journey Map），結合顧客思考、情緒、行動、興趣等主觀感受隨著時間改變產生變化的視覺整理圖。繪圖可以讓我們站在顧客的角度，思考顧客如何看待我們的服務，進而檢討其中的缺失並進行改善。 更簡單形容就是拆解流程、分析觀點、找出解決、轉化行為。團隊會從顧客視角來分析使用者從「需求」→「購買 / 使用」→「回饋」這一整個流程中的每個環節，並以視覺化的方...

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詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 10:56:54 迴響(0) | 引用 | 人氣(1127)