在邊緣漂流
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May 25, 2013
獨在自鄉為異客 – 貼身的SALES 服務
禾稚 在 YLib Blog 發表於 23:58:49

 

早於十年前在香港旺角夜市逛逛,雖身處鬧市也抱悠閒心態,買東西不買東西心裡都坦然,東遊西蕩的來去自由,問問價太貴就不買,知道下行情也是一種樂趣。不想有天,應該是0405年左右,香港經濟開始下滑,大排檔看守當舖的面孔不斷在轉變的那段日子,問了價剛想走,攤檔的年輕女孩忽然拉著我的手說,給個價吧, 90元吧,90 要不要?不然再減一些,你要多少開個價嘛。

這真是香港街頭頭一次被人拉著講價。

這又是寫“迷失的童年”的一個原因了,年少時從來沒遇到這種人,這一出來逛就迷失,不知如何應付了。

當時我的視線是從被她拉著的手開始沿她的手上移到她的臉。心裡說你是剛從北面僱回來還沒住下幾天還沒看透周遭待人接物行情的吧,可沒說出口。

那是夜市也就算了,私人老闆自己幹不了也不會花錢培訓一個守舖的。近年有次到一家服裝連鎖店,一進門推銷的聲音不絕於耳已經令人緊張,不想還有位SALES 小姐貼身跟著,我走一步她跟一步,態度非常好笑容非常甜蜜,但那空氣令人窒息無法靜下心精挑細選,只好一走了之。

回家後給他們公發了封電郵,很快就收到回信說謝謝建議,以後會多注意員工這方面的訓練。也難怪,開了自由行,行銷手段當然要緊跟內地,不然人家過來SHOPPING就是為了買得開心,香港人最懂得迎合顧客,這是一貫傳統,作適當的調整非常符合大勢所催。

無論到哪裡購物習慣了一個人慢慢看,情願買少一點也找個可以悠遊自在邊思考邊看的商店。在加拿大THE BAYSEARS,香水櫃化妝品櫃一個連一個,放有樣板讓人試用 (一般試一兩種就不好意思再試了),服裝甚至首飾隨客人試穿戴,營業小姐一個個都穿戴整齊站在一邊遠遠以目光關注,從不近身,甚至FITTING ROOM 也自出自進。只要顧客稍一轉身臉上露出一點點疑惑,馬上就有一位輕輕走到你面前微笑著用詢問的眼神鼓勵你提問。

香港也有這種地方的,上連卡佛吧。那不是我杯茶,不習慣那種花錢方式。

回來這一反差令我有點不敢上街買東西。10年前也常光顧這類服裝連鎖店,感覺比內地舒服的一個原因就是推銷人員會離開你一定距離,一有需要就很快找到你需要的貨品,遇到缺貨馬上上網查別的分店存貨。但現在感覺店員和顧客間已經少了以前那份可以視作尊重的距離感,也少了由此帶出的閒情逸致,上街SHOPPING好像成了一場戰鬥。

 

 


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