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April 8, 2022

CRM管理顧客關係的服務互動-超乎顧客期望的WOW服務

CRM管理顧客關係的服務互動-超乎顧客期望的WOW服務-詹翔霖副教授企業所提供的服務不只是顧客滿意，而是讓顧客發出驚喜的感動服務「感動服務」不僅僅只是一般好的服務，更是要讓顧客打從心裡的感動，首要條件是要「同理傾聽顧客的聲音」，並了解到顧客需要甚麼，相較於其他競爭者更能掌握這點，因而形成服務的差異性，那麼必定創造競爭優勢。透過「顧客感動」能夠達到的效果 1.顧客忠誠度建立 ...

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