上回讀 Andy Grove 是他的《十倍速時代》，看完之後，這老先生還真是頑固又堅持。堅持要做好事情，堅持要花時間把事情做好，近乎偏執。難怪那本書的英文書名直譯是《唯偏執者得以生存》。這回葛洛夫把他與許多讀者之間的一對一信件拿出來分享，幾百封信件的問與答讀下來，還是一句話：「該怎麼做就怎麼做」，還是執著。

葛洛夫執著什麼？在公司裡有問題，覺得有問題的甲那一方要找被覺得有問題的乙那一方好好談。甲可能是你、你的老闆、你的上司、你的同儕、甚至是你的客戶或你找工作的面談者，乙也可能是你、你的老闆、你的上司、你的同儕、甚至是你的客戶或你找工作的面談者。大致在公司裡或組織裡，就這些人造成了絕大部分的管理問題或議題，「你」一定是其中之一，不是這個問題，就是那個問題。如果不是你有問題，就是你要去解決問題。

在公司裡有哪些問題？同仁上班嚼口香糖、聊天，老闆自大不以身作則，屬下聰明但是搞的大家不舒服，面談時遭到歧視或騷擾，這本書都有。你會不會覺得很奇怪：書裡明明寫著美國公司的職場裡的問題，竟然好像就在寫你周遭每天的故事？那就對了，管理的問題果然都普遍，所以管理的書籍不只要讀一本，不只要讀中國式管理，不只可以從易經的陰陽裡得到體會，做半導體出身的葛洛夫寫的書，賣臭豆腐的也可以看。

葛洛夫自己說：「……曾經有人問過我，從多年的管理經驗當中，我學習到的一項最有用的管理方法是什麼，要我明確指出來。我的答案是：安排定期的一對一會談。」

從頭到尾，這本書就是用這種執著的一對一面談精神，解決以上的問題。看看葛洛夫面對問題時，先以同理心回應提問者，讓人覺得手法非凡。之後進入問題釐清或剖析，展現見樹見林的功夫。而最後，他總是建議與當事人面對面一對一談一談。把自己的感受講清楚，把疑問提出。要說有什麼方法能解決或是澄清問題的話，就是面對面溝通。有時候溝通沒解決問題，但卻可以提供進一步的行動指引，例如遞辭呈。話講完了，互相瞭解了，員工換公司或公司資遣員工也是美好的結束。

管理理論的實踐就這一個方法？不只是，但葛洛夫的經驗跟另一位只講 6-sigma 的先生比起來，葛洛夫的書有堅持，也有人性。如果你只有一分鐘想知道本書重點的話，我可以把葛洛夫的一對一面談的精神歸納一下：

 ●清楚的說出你的看法與感受

●堅定正直的立場

●專業的說法

●必要的委婉態度

剩下來，就是時間的投資與優先順序安排。如果你把與部屬的溝通放在下達命令之前，你就大概懂了「參與式目標管理」。如果你在正式會議前先諮詢過老闆的意見，你也懂得「向上管理」的第一步了。但是如果你把員工的績效評核延誤了一個月，卻仍口口聲聲說人力資源優先，時間久了，管理就白費力氣了。這一切，都是葛洛夫要強調的一對一面對面會談的精神。

提醒一下，千萬不要把在走廊上見面的寒暄，當作是一對一的面談，然後告訴自己：「我已經跟他溝通過了，但是沒有效。」還要記得，運用時要融入當地文化。有些亞洲企業的老闆還不太習慣跟員工一對一面談。

這麼多的職場智慧，我非常樂於推薦，而且建議大家買回家之後，不要只讀一次。此外，我也想藉此機會，推薦另一本同樣有很多職場智慧的書──《自慢》。好的管理書不分中外，一起推薦給大家。（本文作者為大潤發總經理）