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August 26, 2020

CRM的以客為本-顧客關係管理與建立顧客忠誠度

CRM的以客為本-顧客關係管理與建立顧客忠誠度顧客關係管理與行銷整合應用班教材-詹翔霖副教授引述《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上的一段話：「公司與顧客間的關係可說已遭遇了最大的困難，顧客滿意度也降到了歷史新低。我們希望與顧客建立起良好關係而竭盡所能所做的一切反而造成了破壞關係的反效果。我們急切地希望與顧客建立起能夠在未來獲利的緊密連結，但卻經常因此而...

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