「人際關係比工作更令人頭痛，葛洛夫以自己二十多年的經理人管理經驗，以及充滿個人智慧的獨特見解，解決每個人都會遇到的職場難題。」－－商業周刊推薦(1039期)

人人都是管理者！
　　
　　寫這本書的時候，我已經當了二十多年的經理人。我管理過小團隊，也管理過大部門，有成功，也有失敗。我曾經樂在其中，也曾經焦躁不安。我指導過幾百個同事，也從他們身上學到很多。
　　我發現大多數的人在職場上最困擾的是人際關係問題。
　　我發現，收到的讀者來信當中，有很大的比例是和主管相處困難，這實在出乎我的意料。但是，或許我不應該覺得驚訝。畢竟，對大多數人來說，工作非常重要，甚至比大家口頭上願意承認的更重要。而在工作上，跟他們關係最密切的人，如果不是主管，那又是誰呢？他是雇用他們、引領他們執行工作、糾正他們、批評（太多？）與讚美（太少？）、給他們加薪（希望如此），並且給他們笑臉和臭臉的人。

★ 老闆專制又獨裁，「奴工」忿恨不平
　　 在部屬的眼裡看來，很多主管實在是……官架子太大了。
【問】
　　我在一家業主自營的小公司工作。老闆已聘請了幾個經理人，但他經營公司的方式，仍然像個軍閥般，突然想到什麼事就要插手，賞罰獎懲全憑他高興。
　　 我們的主管只是任憑這一切發生。這種狀況讓我感到極為不安，但還沒想到我應該或是可以做些什麼來改變這個情形。請問你有什麼建議嗎？

【答】
　　恐怕我也不能給你什麼鼓勵的話。自己開公司的老闆，往往就是以一種專制、獨裁的方式在經營。事實上，這也往往是限制他們成長的主因。有些老闆體會到這一點，也逐漸修正自己的行為，允許專業經理人接手，以一貫的管理流程取代自己反覆無常的作風。有些老闆則是永遠想不通；他們寧願讓自己的公司成長受限，也不願意交出大權。
　　如果你覺得你們老闆有一天終於會明白他的行為可能限制公司的發展，那就繼續留在那裡工作。或許，等到適當時機出現，你有機會向老闆談及這個問題，提醒他這樣做對公司的負面影響。但是你也要知道，獨裁者有時會嚴厲懲罰帶來壞消息的人。如果對你來說，那種風險太大了，那就另謀高就吧。而且，你也要試著謹慎評估新的雇主，如此才不會剛剛擺脫一個獨裁老闆的壓迫，又跳進另一個火坑。

★ 主管喜怒無常，部屬心驚膽戰
　　假如我來做一次意見調查，我猜想結果是：對主管抱怨最多的項目之一就是他們常常任意發脾氣。部分原因大概是認知的問題︰一般可能只算是有點不高興，但如果來自一位具有權威職位的人，聽起來就會比較嚴重，也更具有威脅性。但有一部分是真實的︰某些大權在握的人，要是太久不曾受到質疑，對他們自己和所屬的機構都沒有好處。
【問】
　　我主管的脾氣非常暴躁。前幾天開會的時候，我們正在交換想法，他突然火冒三丈，大發脾氣。我嚇壞了，也認為他的反應未免太失態了。五分鐘後，他氣消了（拿我來出氣），又沒事了。但現在，我就不太敢表達自己的意見，也開始擔心我和他之間的關係。
　　我不知道該如何處理這種狀況，請問你能提供任何建議嗎？

【答】
　　你的問題有助於說明，經理人為什麼必須學習控制自己的脾氣。如果他們喜怒無常，陰晴不定，就會讓部屬心神不寧，員工也就不願意也無法為公司盡力。
　　我建議你，什麼時候主管情緒看起來似乎平和穩定的時候，請他私下談一談。這一點非常重要，對於脾氣暴躁的人，現場有「觀眾」會讓他們表現出最糟糕的一面。然後，坦白告訴他，你感覺很不安，也很猶豫，害怕觸發他的怒氣。如果設法找到很好的時機討論，你或許會發現，他完全同意你的意見。然而，即使討論過程很順利，恐怕也無法預防未來的火山爆發。你最多只能期望他發火的頻率降低。你們主管或許就是烈性子，大概也改不了。
　　如果你覺得，除了主管不時發火之外，你的工作狀況還算差強人意，那就要有耐心，堅持下去。但要有心理準備，你還要繼續經歷這樣的脾氣發作，以及後續的討論。如果你做不到，就要考慮是不是應該離開。
　　幸好，並非所有尋求建議的來信，都有那麼嚴重的狀況。很多來信只是如實反映出經理人也是普通人，也和任何人一樣，會犯同樣的錯誤。處理這些狀況，只需要多一點機智和耐心而已。

★ 主管一開口就沒完沒了
【問】
　　每次向主管請教關於某個作業程序的問題時，我就會聽到一場長篇大論，而不是一個肯定或否定的答案。我應該聽他講完長篇大道理，還是應該打斷他，並且告訴他，我需要的只是一個肯定或否定的回答？

【答】
　　在我看來，為了一種無傷大雅的壞習慣而打斷主管的談話，似乎太無禮了。你不妨換個方式來問，試著採用適當的措辭，導引出簡短的答案。例如，一開始就說：「您能不能很快告訴我……」或是：「我只有一分鐘，能不能請您告訴我，如果……」。

★ 沒耐性的經理讓我覺得自己很笨
【問】
　　為了降低成本，幾個月前我們辦事處和鄰鎮的另一家辦事處合併。每個人都覺得很難調適，因為我們和他們做事的方法不一樣。
　　從那邊過來的一位經理，讓我感覺困難重重，她解釋他們作業程序的時候，實在講得太快，我常常沒聽清楚重點。如果我再問一次，她就會語出譏諷羞辱我。我試著找她談，但她卻讓事情變得好像是我的問題。我快要束手無策了──，我的耐性也快用完了。請問你有任何建議嗎？

【答】
　　這位經理一定是對她試著向你解釋的作業程序太習慣了，因此才會覺得，要是有誰覺得理解有困難，這個人大概是太笨了。她確實不懂得設身處地替別人著想，但我建議你，還是多發揮一點耐心。
　　在這種情況下，時間是你的盟友。不久之後，你就會熟悉這些陌生而怪異的做事方式，也會讓你的經理感到非常驚訝，沒想到你怎麼會變得那麼「聰明」！

★ 沒時間訓練，但有時間挑剔
【問】
　　我在一家商店工作了幾個月，我的頂頭上司就是老闆，我和他之間有很多麻煩。他從來沒有時間訓練我，因為他總是「忙得不可開交」。可是，每次我犯了一點小錯，他就當著顧客的面，對我大吼大叫。我的同事竟然為了老闆的行為向我道歉！不難想像，店裡的人員流動率大得驚人。
　　過了幾個月，我實在受夠了。我找到另一個工作，辭職走人。看我老闆表現出來的樣子，彷彿我在他背後捅了一刀似的；他告訴我，他正打算要訓練我，沒想到我卻要離開了。假如以後再碰到這種情形，我應該如何處理呢？

【答】
　　根本不必容忍這種事。聽你的口氣，好像你接受你老闆那種有損人格又無益於生產力的待遇，忍受太久了，才決定辭職。那是錯誤的。假如同樣的事再發生在你身上，不要讓你對這種狀況的挫折感一直累積，要立即採取行動。
　　當你發現老闆的行為已經呈現出某種可預見的不良模式，就要勇敢去找他，當面以直截了當的方式說出你的感覺。此外，也利用這次討論來要求更進一步的訓練。
　　也別忘了，你拿薪水靠的是執行勞務，而不是接受人身攻擊。