跟相熟的旅行社訂機票，已經持續了十幾年。以前對方問：「是不是要最便宜的？」

      「是，」我笑答：「還要好的。」很理直氣壯地既要馬兒好，又指望馬兒不吃草。所謂的「好」，指的是機上的服務以及所經路線，尤其是長途旅程，像那種站站都停的長途飛機，雖然極之價廉，但還是不予考慮。頻頻上機下機，身體吃不消氣壓變化的話，是很辛苦的事。

      此外，遇到意外事故譬如颳颱風，班機被迫取消，航空公司用什麼態度對待你，其實也很重要。多年前，從台北要飛回香港時，就遇到這種情況，人人陣腳大亂，等候補機位的者大排長龍。我見到有位旅客向某航空公司地勤小姐要求盡量想辦法，他甚至願意放棄原來買的機票，改買頭等，只要能上飛機就行。

      「頭等也沒辦法，因為根本沒有飛機。」地勤小姐說：「你不如改行程，好不好？」

      「可是我後面已接好要轉其他班機呀！」那位旅客急壞了，他的行程都已排好，如果不能如期趕往大連，所有行程都得改。「這樣對我很不公平的。」他說，因為他無法改後面的行程。

      那位地勤小姐以很同情的口吻安撫他：「是，我也知道這樣對你很不公平。」略一沉吟，她問旅客：「這樣吧！我試試替你想辦法經其他地方轉往大連，不經香港可以嗎？」我不知道她後來做到沒有？但卻記得那位旅客臉上所露出的感激，以及發自真心的頻頻多謝。

      最近回台北探親，破天荒沒有透過相熟旅行社，倒不是嫌他們服務不好（其實已經變成老友了），而是女兒告訴我說上網買機票更方便，而且往往可以找到很優惠的票。

      於是花了一點時間到JUZI網上買了長榮航空的票，那是出發前兩三個星期的事。

      哪知出發前一天，台灣卻有大颱風，晚上打電話到香港長榮公司去詢問，不但當天班機取消，連翌日我要搭的中午班機都取消了。

      「你明天早上八點半要打電話到訂位組重新訂機位，」那位很有耐心回答我問題的小姐說：「電話可能很難打進去，因為很多乘客都會打去。」

      結果翌日八點二十我打去，只有電話錄音，八點半再打去，已經打不通了。朋友和我輪流用兩個電話不停撥，好不容易撥通，卻都是語音指示，兩次都如此。時間卻已經過了一個多小時，實在不知道當天能否候補上機，還是要等到第二天？

      十點多鐘，突然接到一通電話，是位講英語的小姐：「我是      JUZI公司打來的。您透過我們購買了長榮的機票，您知道班機取消了嗎？」

      「知道。」我詫異地回答。

      「您重新訂到機位了嗎？」她問。

      「還沒有。已經打了很久電話都打不通。你能幫我設法嗎？」

      「我打來就是要為您處理這件事情的。」

      我簡直不敢相信這天上掉下來的好運。

      電話裡聽到她在敲電腦。未幾，告訴我說，當天下午到晚上的班機的候補機位都很沒希望，可否延一天？我說「好」。她又敲電腦，過一會兒又跟我說：「這天的班機也都全滿。不過我先幫你做每班的候補機位。明天早上八點半我再打來通知你情況。」

      第二天早上，牆上的鐘指著八點半整的時候，手機果然響了，是那位小姐：「你可以上同樣的班機了，同樣時間，只不過日期晚一天。」那是中午十二點的班機。我立刻沐浴更衣，拖了行李出門趕往機場。

      事後跟朋友們談起這經驗，除了誇讚之外，也想到旅行世界裡的功能變遷。以前我長期光顧那家旅行社，是因為服務好，試過在外遇到班機取消等問題時，我打長途電話回港找他們幫我處理。但是像這次遇到的情況，當天是星期天，他們並不上班，我就仍然得自己打電話到航空公司訂位組去。但卻沒有想到，現在的網路公司卻反而會主動提供售後服務，不知道有多少旅行社可以這樣做？如果網路公司能有這種優勢，那麼未來可見，一般旅行社的機票業務恐怕是要受到很大衝擊了。