
明人劉基寫過篇「賣柑者言」,我抄襲他的標題寫法(反正現在他的作品已經屬於公共財了),寫寫我在深圳遇到的一位司機。
如果你以為我是要批評深圳的交通如何不好,那就錯了,我要寫這位司機,是因為從他身上學到了很多。
在紙醉金迷、五光十色的深圳,可以用很低代價雇用勞斯萊斯,這天我們五個人上了一部勞斯萊斯,司機卻堅持不肯開車:「規定只准坐四個人,這樣是超載,我不可以開車。」
「你就通融一下,我們擠一下沒關係,只不過幾分鐘的車程而已。」同行朋友說。
「不行,我這樣是違規。」司機態度很堅決,但仍不失禮貌。
於是有個同行朋友下了車,另行叫了輛計程車,叫我坐到司機旁邊的位子上去。
由於少見這樣堅守規矩的大陸人,不免對他好奇起來,偷眼打量了他一下,應該是個北方漢子,穿西裝、打領帶,這套服裝卻很乖地讓他穿出氣質,而不是一般見到的「穿上龍袍也不像太子」的人--西裝穿在身上只顯得可笑。
問起他為什麼這麼嚴格遵守規矩,他說:「當初受訓就是這樣教我的。為了開勞斯萊斯,公司送我去香港受訓三天,由勞斯萊斯公司派出一個英國人來教的;從穿衣打扮到舉止,通通要學。」
他這一說,我不免想起,很久以前就聽人說這些名牌汽車:賓士車可以由車主自己開,但是擁有一部勞斯萊斯,就得要有專屬司機來開才像樣。
名牌汽車之間也有身分形象的差異。這就跟穿衣吃飯一樣,也要三代富貴才慢慢學到的。
聽我這麼一說,他訝然看了我一眼。對,他受訓就是要做個襯得起勞斯萊斯的司機,所以從穿西裝、打領帶學起,到上、下車,為乘客開門、迎接乘客,通通要學。
那麼,學開車呢?
哦!學問更多了,他說,大陸很多司機都喜歡用一隻手抓駕駛盤,他以前也是,而且還自以為駕駛技術很好了。英國教練卻規定:一定要用兩隻手抓住駕駛盤,否則就不要開這種車。
整個學習過程,有很多細節讓他感到不耐煩,讓他覺得「沒有這必要」。但是事後日子愈久,才愈體會到:為什麼勞斯萊斯是勞斯萊斯,就是因為有它的要求和講究,原來所有的細節都是必需的。車子好,也要有懂它功能、善用者去駕駛,才能發揮它的高貴獨特。
他舉例說:其中一個駕駛訓練,是在儀器板上放半瓶水,當然是有蓋子的。行車的時候,瓶裡的水不准搖晃,要是倒下來,更別提倒下來。
他通過了訓練,成了公司的專業駕駛者,也開始負責起培訓新司機的工作,看著新司機的態度,不免想起了自己當初的態度。
「外面世界有很多規矩是需要學的,是吧?」我說:「大陸最缺乏的就是這個。你那三天所學,已經夠你賺一輩子,光是幫人培訓司機,就不愁沒有出路了。」
說著,講到大陸和香港的差異。我說大陸要建造像香港的建設或建築,一點不成問題,差異在於,一年之後,香港的高樓大廈依然光潔如新,大陸的就可能已經出現殘舊感了。管理和維護,是兩岸都需要向香港學習的,而管理和維護,卻都是些細節,一些兩岸都不以為意的細節,而其實卻是最需要學習的細節。