又是一個週末的夜晚，小孩和小茲逛到永康街上的康是美，打算買什麼，小孩和小茲心裏都各自有底，只單純想撿了東西就結帳，待小孩兜攏欲買的什貨、拎著購物籃等小茲挑維他命時，店裏一位身著白衣的店員突然站到小孩和小茲面前，客氣地問道：「小姐，您要找什麼？需要我幫忙嗎？」小孩和小茲愣了一下，彼此都有種很突兀的感覺。

小茲回說：「噢，我在找維他命B……」

白衣男子立刻問道：「呃，維他命B群嗎？您有什麼樣的症狀？」

接著又說了一大串缺乏維他命B群將會導致什麼樣的生理不適，非常熱心。「……您是嘴角破？還是人容易疲勞？或純粹只要補身？」

小茲臉上很有風度地保持微笑，但話回答得簡單扼要：「最近工作比較累，眼睛不太舒服。」

白衣男子沈吟一會兒便說：「通常維他命只在缺乏的時候才需要補充，如果只是一般消除疲勞，那就吃中藥比較溫和。」

說完領著兩人來到「科學中藥專櫃」，拿起其中某一罐說：「這罐××丸具有補腦的效果，古代考狀元都用這種配方來補腦，現代科技把它變成藥丸，服用起來很方便，您可以考慮看看！」

小茲說聲「謝謝」接過手來，低頭讀著罐子上的說明，沒說什麼，白衣男子站了一會兒，見有客人要結帳就走開了。

一見白衣男子離開，小茲很快地把那罐中藥放回原位，小孩一時好奇伸手要拿來瞧瞧，卻被小茲的手擋了回去，並連忙對小孩使了個眼色後，匆忙將小孩拉走。

走出店外，小孩問小茲怎麼了，小茲回說：「只不過先看看，幹嘛要跟他報告病情？又不是在看醫生！本來要買，被他講了一堆就不想買了！」

小孩想起結帳時，白衣男子送給每位客人兩錠新口味的維他命C，一邊還殷切地說：「這是我們的新產品，請您嚐嚐，有需要可以試試看。」以白衣男子的措詞舉止，小孩直覺他並非旨在推銷，或有強迫客人購物的意思，只純粹本著服務客人、解答疑惑的熱心，但是看在客人眼裏，不一定是這麼回事兒。

服務業受到的訓練是：要熱情待客、要主動關心客人，於是服務人員努力親近客人、試著跟客人做朋友，但是每位客人都吃一套嗎？孤僻如小孩者，買東西最忌有人在一旁伺候，尤其想要和客人熟稔，一心想將客人變成長期顧客者，最讓小孩吃不消！

「服務」是門深奧的學問，或許有某些共同的規則可循，卻無一定的標準，因為服務業要面對的是千變萬化的人心，如果均「以不變應萬變」、只用「一種」服務方式對待「百百款」客人，未免太過偷懶、太過一廂情願！應該要用心觀察客人的需求，再試著「投其所好」，客人喜歡店家熱情招呼，店家就殷勤相待，客人若想購物不受干擾，店家也該懂得適時走開，還給客人應有的自在，而不是強拿滿腔熱情灌注在別人身上。

好了，漂亮話說完了，小孩差不多該露出真面目了：「ㄟˋ！你很奇怪耶，你要跟我交朋友，我就一定要跟你做朋友嗎？我是來買東西的、不是來交朋友的好嗎？！明明就很煩，還要微笑以對，明明就不需要的東西，還要耐著性子聽你推銷，拜託不要用這種『自以為是的服務』勉強別人，你知不知道被你這麼一吵，購物的興緻像皮球洩氣一樣，ㄅㄨㄅㄨㄅㄨ就不見了，實在很悶啊～～～～～～～～」不夠，再叫一聲：啊啊啊啊啊～～～～～＞Ｏ＜