幾年前在日本時，跟香蕉先生去遊廣島和大阪，大阪的旅館是我從朋友那裡打聽到，自己打電話去訂的。一個久居日本的朋友說有個叫「東橫Inn」的連鎖旅館很受出差族歡迎，價廉物美，又多半開設在車站附近，非常方便。叫我上網去查。

      我就這樣查到了大阪一家尚有房間的，因為在大阪他們就有三家。我訂到的這家位於「難波」，走路到市區中心的「道頓堀」才十分鐘。

      住過或見過的旅館、大飯店也不算少，但這次卻讓我特別對如今的「旅館業革命」大開眼界。就以這家來說，很明顯是商務旅館。我曾在東京見過商務旅館「華盛頓」，房間小得讓我那來日出差的朋友大罵，其實房間小不是問題，而是那裝潢格局空間用得不好，住在裡面像住牢房。

      但是我們去住的這家雖然也是商務旅館，一百多間客房裡有一百一十間是單人房，雙人房和三人房不多，可是入住之後，感到很舒服，最主要的是燈光，明亮卻又柔和，可以閱讀又有溫馨感，不像一般旅館房間燈光不足。一張床之外，挨牆有張桌子，桌上有電動壺可以自己燒熱水泡茶，當然茶包是附送的。桌椅很明顯是可以用來工作，譬如看報告寫東西等等。衣櫃雖然小得不得了，床卻加高，並有說明，告知住客床下有足夠空間放箱子。真的，要省空間，床下大可以利用的。

      浴室裡也改為放兩大瓶掛牆的浴乳和洗髮精，就像很多公用洗手間裡放的液體肥皂那樣是擠出來使用的。我覺得在成本上比供應小塊肥皂要省，而且不浪費又環保。浴室則是日本旅館老早就採用的整體壓模出來的那種，小小的洗臉盆所採用的水龍頭是可以轉動的那種，緊貼著浴缸，水龍頭轉向浴缸一樣可以放水，省掉浴缸水龍頭。但日本人喜歡泡澡（風呂），所以浴缸也是風呂式的，夠深，可以坐可以半臥，但不是如西洋浴缸可以躺在裡面。

      住費包括早餐，雖然是很簡單的壽司早餐，但有咖啡和茶，而且吃到飽為止。樓下接待廳一半在早上當餐廳，早餐過後就成為會客廳。靠牆長桌上有電腦，免費上網，有傳真機，有列印機，全部免費使用；有電話，打市內電話免費。

      接待廳側門進去有洗衣機，可供住客投幣洗衣，費用不貴。入住櫃檯最多只見到三個人工作，旅客入住後自己提行李上樓到房間，沒有服務生提行李的。

      早餐只有一個服務員，而且是女性。住了兩天，我從頭到尾見到過旅館的工作人員不到十個（包括輪班在內）。費用是七千二百日幣一晚，這是雙人房價格，單人房還要便宜。

      我感到驚異的是，這連鎖旅館顯然成本盡量降低，但是提供的舒適和便利卻比以往一般中等級的商務旅館要高，真正有關切顧客需要而設計出服務，難怪生意好。